Des fouées et du succès !
Le client : un traiteur de fouées à domicile.
La demande : trouver des solutions pour optimiser la gestion de sa relation client.
La réponse d’Addecom : Nous avons pris le relais sur la gestion de son accueil téléphonique du lundi au vendredi, de 8h à 19h. A cela, ce traiteur a ajouté la mise en place d’un formulaire en ligne sur son site internet avec l’envoi automatisé de devis.
Résultat : Après 10 mois de collaborations, notre équipe avait pris en charge 900 appels entrants et a géré les différentes demandes et potentiels nouveaux clients ! Notre traiteur a donc pu pleinement se concentrer sur son métier grâce à un gain de temps de 50% !
Des experts pour un Service Client au top
Le client : Une place de marché en ligne dédiée aux brasseries artisanales françaises.
La demande : Donner une nouvelle orientation à son Service Client qui était assuré en interne, par des personnes non qualifiées. La gestion du service client était uniquement gérée par mail.
La réponse d’Addecom : Mise en place d’un Service Client téléphonique et d’un Chat sur le site internet afin d’être joignable du lundi au vendredi, de 8h à 19h. De plus, pour connaître la satisfaction des clients finaux, un système de notation est proposé après chaque utilisation du Chat.
Le résultat : Nos équipes ont géré plus de 150 demandes clients par chat ou par téléphone dès les 6 premières semaines de mise en place. Cela a permis d’être présent et réactif pour les clients durant les temps forts de fin d’année comme le Black Friday et Noël. Ce dernier a d’ailleurs pu pleinement se concentrer sur le développement commercial de son activité tout en disposant d’un Service Client actif et performant.
Le petit bonus ? A ce jour, le système de notation du chat en ligne a reçu 100%, de 5/5 de la part des utilisateurs !
Nos équipes en sont fiers
Aider les start-up à grandir !
Le client : Une jeune start-up qui a mis en place une plateforme dédiée à l’optimisation de la diffusion des annonces pour des agences immobilières.
La demande : Elle cherchait une solution pour l’accompagner dans son développement commercial car jusqu’ici elle ne s’appuyait uniquement que sur son réseau de clients et de partenaires, ainsi que sur son site internet pour se développer.
La réponse d’Addecom : Nous avons réalisé une campagne de prospection téléphonique ciblée dont l’objectif est la prise de rendez-vous pour faire la démonstration de la plateforme avec la force de vente commerciale de notre client.
Le résultat : La campagne a généré plus de 100 rendez-vous qualifiés et positionnés en 4 mois ! Ce qui a aussi entraîné une hausse de ses performances commerciales de 10%.
Quels que soient vos objectifs et votre problématique, chez Addecom, nous vous proposons des solutions adaptées et efficaces. Ne perdez plus de temps et d’argent avec des tâches que vous ne maîtrisez pas mais concentrez-vous plutôt sur votre métier. Pendant ce temps, nous nous occupons de votre développement commercial et de votre relation client !
Alors, prêts à devenir notre prochaine success story ?
