Qu’est ce que le télémarketing?
Le télémarketing désigne les actions marketing faites via le canal téléphonique. C’est une procédure de marketing direct qui consiste à entrer en contact immédiat avec un nombre élevé de clients ou de prospects et recueillir les informations en direct. En règle générale, le télémarketing est utilisé lors du lancement d’un nouveau produit, d’une nouvelle offre ou simplement pour faire une proposition
d’achat.
Le télémarketing se divise en deux catégories:
- Les appels entrants: Ces appels viennent, la plupart du temps, de clients potentiels déjà intéressés. Le traitement des appels entrants a donc pour objectif de donner de l’information, gérer les demandes et les plaintes mais aussi fidéliser le client.
- Les appels sortants: Les appels sortant ont essentiellement pour but la téléprospection. C’est un moyen très efficace pour contacter un maximum de prospects rapidement et donc de générer un grand nombre de retombées.
Les avantages du télémarketing
Le télémarketing possède de multiples avantages pour une entreprise:
– Gain de temps : Le télémarketing permet de traiter un grand nombre d’informations rapidement. En l’absence de déplacements jusqu’aux prospects, il est possible d’interagir avec un maximum de clients. Leur situation géographique n’est pas un problème non plus. Cela permet d’allouer plus de temps à d’autres tâches de l’entreprise.
– Peu coûteux : Là encore, les principales économies sont dues à l’absence de déplacements physiques. Le prix varie cependant en fonction de si vous choisissez de recourir à une agence de télémarketing ou d’investir dans du personnel dédié.
– Facilement mesurable : Le télémarketing permet de mesurer facilement et directement la portée d’une action. C’est la différence majeure avec d’autres canaux de communication. De plus, les résultats sont instantanément quantifiables.
– La personnalisation : Le fait de cibler votre appel débouche forcément sur une conversation personnalisée. A chaque appel, l’argumentaire évolue en fonction de l’interlocuteur. Adapter son discours à chaque prospect permet de convaincre plus facilement.
Externaliser vos opérations de télémarketing
Pour éviter d’investir dans un service de télémarketing, vous avez la possibilité de faire appel à une agence de télémarketing.
Externaliser cette tâche donne accès aux compétences en télémarketing de l’agence à laquelle vous la confier. Ce prestataire a des équipes formées et de l’expérience dans ce domaine. Les agences de télémarketing sont également au fait des nouvelles techniques et technologies de communication. Si leurs équipes sont compétentes, elles parviendront à créer un véritable lien personnalisé avec chaque prospect.
De plus, externaliser vos actions de phoning vous dispense de recruter du personnel. Ici encore, c’est un gain de temps considérable que vous pour accorder à d’autres activités.
Pourquoi faire appel à ADDECOM?
ADDECOM assure le télémarketing de votre entreprise et prend contact avec vos prospects. Nous mettons notre expertise à votre disposition pour vous offrir un service sur mesure. Votre opération de télémarketing est personnalisée selon vos besoins et désirs. Nous déterminons ensemble un
argumentaire qui correspond à votre entreprise, définirons vos objectifs et ciblerons les bons prospects.
Nos équipes sont spécialisées dans ce domaine et sauront, grâce à leur expérience, fidéliser et convaincre vos clients potentiels.
ADDECOM met à votre disposition des équipes formées et compétentes pour assurer vos actions de télémarketing.