Le service client dans le secteur en informatique
C’est bien connu et vous le savez sûrement, chaque entreprise dans le secteur informatique se doit de posséder un service client et/ ou une assistance technique disponible et réactive pour traiter les demandes d’aides, de SAV etc… de leurs clients.
Pour bien être organisé et gérer sa relation client d’une main de maître nous recommandons une structure de service en 3 niveaux :
- niveau 1 : il s’agit de la prise en compte de la demande, généralement par l’accueil de l’entreprise. Cette équipe peut aussi traiter certaines demandes si elles sont simples.
- niveau 2 : renvoi vers un technicien qualifié pour les demandes non couvertes par le niveau 1.
- niveau 3 : il peut être présent si votre entreprise est habituée aux assistances complexes qui demandent des compétences supplémentaires.
Le niveau 1 est cependant là où certaines petites entreprises ont du mal ou ne peuvent pas mettre assez de ressources. Les demandes sont donc souvent traitées en interne par des personnes sous qualifiées ou au contraire, envoyées aux équipes sur-qualifiées qui n’ont pas forcément le temps de s’en occuper.
On se retrouve donc avec un service client où la gestion des assistances n’est pas optimale et empêche certaines équipes de se concentrer sur d’autres tâches. C’est pourquoi il est important de prendre le temps de bien structurer ce service dans votre entreprise.
Addecom vous aide à externaliser votre service client
Vous êtes une entreprise en infogérance ou de maintenance de parc informatique ? Vous êtes éditeur et/ou revendeur de logiciel généraliste ou spécialisé, de comptabilité ou de ERP… ? Addecom connaît les besoins de votre secteur d’activité et vous permet de mettre en place un service client performant !
Grâce à l’externalisation de la gestion de votre relation client, vous pouvez être tranquille pendant que nous nous occupons des tâches suivantes :
- support achat
- accueil téléphonique
- Hotline niveau 1
- gestion des e-mails entrant
- Assistance
Il nous est aussi possible de nous occuper de vos prises de rendez-vous ainsi que de réaliser des actions de prospection pour de la détection et de la génération de leads.
Nos équipes connaissent parfaitement l’environnement technologique IT et s’adaptent à 100% à vos besoins durant la mission. De plus, nous vous proposons des interactions multicanales avec vos clients via mail, téléphone mais aussi votre site web grâce à l’installation d’un Live Chat.
Grâce à l’optimisation des ressources et de votre budget, votre relation client est grandement améliorée et vos équipes ont plus de temps pour s’occuper de leurs missions principales.
Nous faire confiance c’est travailler avec une structure construite en 2003 et qui s’est développée en accompagnant 2 des principaux éditeurs de logiciels de gestion (Sage et EBP) sur des actions de prospection.
Ne cherchez plus, Addecom est à vos côtés pour vous aider à externaliser votre relation client et faire grandir votre entreprise.
N’hésitez pas à nous contacter pour demande d’informations supplémentaires !