Un coup de pouce pour les dépannages informatiques
Mide 2.0 est une entreprise de support informatique basée à Doué la Fontaine. Elle propose un service de dépannage informatique pour les particuliers et professionnels ainsi que l’externalisation d’un responsable informatique pour les TPE et PME.
L’une des missions principales de Mide 2.0 est donc de répondre à des demandes plus ou moins urgentes d’assistances ou de conseils. Il est donc nécessaire qu’elle dispose et développe une relation avec ses clients extrêmement qualitative.
C’est pourquoi, depuis 2018, Addecom a pour mission d’optimiser la relation client de Mide 2.0 pour soulager les équipes.
Les solutions mises en place
Une équipe a donc pris en charge le standard téléphonique de l’entreprise ainsi que la gestion du livechat. Nos agents prennent en charge tous les appels et chats entrants afin de prendre connaissance du besoin du prospect pour ensuite le qualifier et poser directement un rendez-vous dans le planning de Mide 2.0.
Les résultats de cette prise en charge ?
Les équipes de Mide 2.0 sont soulagées d’une mission qui prend beaucoup de temps et d’énergie pour uniquement se consacrer à leurs missions d’assistance. Les erreurs sont donc beaucoup moins fréquentes, les équipes sont focus sur leur mission principale et la relation avec les clients est grandement améliorée (ce qui favorise leur fidélisation ainsi que la conquête d’une nouvelle clientèle).
Au final, les clients et prospects reçoivent une réponse rapide et qualitative à toutes leurs demandes et bénéficient d’une expérience agréable et professionnelle.
Ce que pense Mide 2.0 du travail réalisé par les équipes d’Addecom ?
« Je ne peux plus me passer des services d’Addecom. Addecom me permet d’être joignable toute la journée de 8h à 19h tout en traitant toutes mes demandes entrantes, et planifiant les interventions pour moi pendant que je suis justement en intervention pour d’autres clients. Un gain de temps énorme, je n’ai plus besoin de devoir rappeler mes clients pour fixer l’intervention.
Le service m’apporte énormément de confort et je sais qu’avec eux mes clients sont bien traités. »
Choisir Addecom pour optimiser votre relation client
Que vous vendiez un service ou un produit, la relation client est l’un des leviers les plus importants pour votre réussite. Si vous ne disposez pas des ressources humaines suffisantes pour les missions comme la gestion de votre accueil téléphonique, nous sommes là pour vous aider.
Des agents en contrat en temps partagé viennent vous aider tous les jours ou de manière périodique pour vous aider à contrôler le flux d’appels et d’emails entrants. Nos équipes sont formées au préalable et peuvent répondre ensuite à toutes les demandes de vos clients ou prospects.
Gagnez du temps, de l’argent et de l’énergie externalisant votre relation client !
Vous souhaitez en savoir plus ? N’hésitez pas à nous contacter ou à prendre rendez-vous pour que nous puissions discuter avec vous !