Améliorer votre relation client
Pour vous proposer un service relation client performant nous prenons le temps de vous connaitre. Nous commençons par des échanges avec vous afin de découvrir votre activité et de votre fonctionnement.
Après ces premières rencontres nous sommes capables de définir les actions que nous allons mettre en place, c’est-à-dire, choisir la typologie de service ainsi que les horaires de gestion sur-mesure (stand téléphonique, service client téléphonique ou achat etc…). Nous établissons aussi un cahier des charges précis et les objectifs de nos actions (prise de message, réponses types, service client etc…).
Dans un deuxième temps nous travaillons avec vous en amont pour préparer les différents scénarios de demandes ainsi que la procédure de traitement de chacune. Au besoin ce travail permet aussi de former nos équipes à vos logiciels (CRM, logiciels de réservation etc…) afin d’être 100% autonome dans nos missions.
Une fois cela fait, nous mettons en place et gérons la prise en charge de votre relation client avec une équipe composée d’un manager, d’un chef de projet et de 2 assistants commerciaux (voire plus selon le volume de demande à prendre en charge).
Durant toute la durée de notre mission plusieurs échanges se font. Tout d’abord en interne, entre le chef de projet, le manager et les assistants commerciaux : cela nous permet de faire un point sur les demandes et leur traitement, de prendre en compte les difficultés rencontrées par l’équipe mais aussi les points positifs et apprentissages. Ensuite, nous faisons également des points réguliers avec vous, accompagnés du chef de projet et du manager. Durant ces temps d’échange, nous pouvons vous partager ce qui a été dit en interne pour trouver des solutions. C’est aussi un bon moment pour trouver des solutions aux problèmes et difficultés rencontrées par l’équipe ou mettre à jour des process et consignes qui auraient pu changer depuis le début de la mission.
Enfin, un suivi et des analyses statistiques de la gestion de la relation client sont toujours faites et sont adaptés à la mission (fréquence selon les besoins et votre demande, indicateurs adaptés à vos souhaits d’analyses etc…).
Donnez un coup de boost à votre prospection téléphonique
Pour augmenter votre liste de prospects et par conséquent votre chiffre d’affaires, il est important d’avoir une équipe qualifiée pour la partie prospection dans votre entreprise. Et si cela n’est pas possible par manque de temps et de ressources humaines, Addecom est là pour s’en occuper !
Comme pour la gestion de votre relation client, nous préparons en amont la prise en charge de votre prospection en échangeant avec vous afin de comprendre votre fonctionnement, déterminer les objectifs de votre campagne (prise de rendez-vous, notoriété, détection de projets etc…) et établir un cahier des charges clair et précis.
Un travail préparatoire avec vous nous permet ensuite de réaliser le ciblage de la prospection, rédiger un argumentaire, ajuster le cahier des charges. Si cela ne vous convient pas nous prenons le temps de refaire un point avec vous et de modifier les documents et process.
Comme expliqué précédemment, plusieurs échanges et points se font ensuite, une fois que la campagne est lancée, d’abord en interne puis avec vous. Nous prenons le temps de faire un état des lieux de la campagne, des difficultés rencontrées par les équipes et de regarder les statistiques et résultats. Pour cela, nous vous fournissons chaque semaine un fichier de campagne avec l’ensemble des informations qualifiées lors de chaque appel. Vous pouvez donc suivre la campagne de très près et nous faire un retour hebdomadaire pour modifier, voire améliorer le process si vous en sentez le besoin.
Pourquoi choisir Addecom pour accélérer vos performances ?
Choisir Addecom c’est faire le choix de travailler avec une structure 100% française et à taille humaine. Notre équipe experte de la relation client est dédiée à votre projet du début à la fin !
Le suivi et les échanges réguliers avec vous est la pierre angulaire de notre process pour que notre collaboration soit gagnant-gagnant et soit un succès.
Enfin, notre adaptabilité, agilité et souplesse nous permettent de vous fournir un accompagnement sur-mesure pour correspondre au mieux à vos besoins.
L’équipe Addecom étant animée par la satisfaction client, vous pouvez compter sur nous pour mettre en place des campagnes de prospection téléphonique et un service de relation client performants et en adéquation avec vos process et objectifs.