Pourquoi réaliser des études de satisfaction ?
Les études de satisfaction sont un outil essentiel pour mesurer la qualité de votre relation avec vos clients. Elles peuvent être utilisées pour évaluer la satisfaction de vos clients à l’égard de vos produits, services, processus de vente, SAV, ou même de votre personnel en boutique ou en discussion en ligne.
L’objectif principal de ces études sera donc d’identifier les opportunités d’améliorations dans vos process pour renforcer votre relation clients mais aussi pour attirer de nouveaux prospects. En effet, elles peuvent aussi aider les utilisateurs à faire leur choix entre vous et une autre marque ou entreprise. Mettez alors toutes les chances de votre côté et mettez en avant vos résultats positifs !
Votre étude peut être menée de différentes manières : sondages en ligne, entretiens téléphoniques, enquêtes par courrier ou même groupes de discussion en personne. A vous de choisir l’option la plus adéquate pour vous et vos objectifs. Dans tous les cas, quel que soit le type d’étude choisi, il sera ensuite question de bien concevoir vos questions afin que les réponses soient pertinentes et vous aident à comprendre rapidement les points de votre stratégie à améliorer.
Choisir entre une étude qualitative ou quantitative ?
L’analyse quantitative implique la collecte de données quantifiables telles que les pourcentages de réponses positives ou négatives à une question. Elle vous permettra d’avoir des moyennes claires.
L’analyse qualitative, elle, implique des données telles que des commentaires détaillés des clients sur les expériences ou ce qu’ils attendent de votre entreprise. Elle peut être plus longue à réaliser mais permet de mettre des mots sur des besoins.
Et si vous souhaitez une étude plus complète, vous pouvez bien évidemment utiliser les deux méthodes conjointement.
Addecom s’occupe de vos enquêtes de satisfaction téléphoniques
Spécialiste dans la téléphonie, Addecom peut vous accompagner dans votre étude de satisfaction en s’occupant de vos enquêtes téléphoniques.
Car externaliser cette tâche vous permettra de gagner énormément de temps et de vous consacrer à votre activité. De plus, cela vous évite de dédier une personne de votre équipe à cette tâche, ou de recruter. Plutôt pratique non ?
Une enquête téléphonique gérée par Addecom, comment ça marche ?
Tout d’abord nous prenons le temps de discuter avec vous pour comprendre vos besoins et objectifs afin de créer le questionnaire adéquat. Notre équipe s’occupe ensuite, de manière ponctuelle ou récurrente, de contacter votre portefeuille client afin de collecter les données nécessaires, le tout, au nom de votre entreprise.
Nos enquêtes de satisfaction téléphoniques, permettent bien évidemment de collecter des données pour vous aider à améliorer votre relation client, mais aussi de réactiver votre portefeuille client. En effet, les appeler permet de reprendre contact avec eux et de les fidéliser.
Une solution moins coûteuse et plus pratique que de partir à la chasse aux nouveaux prospects.
Une fois l’enquête terminée, un rapport détaillé vous sera rendu avec les données collectées et analysées. Pour votre enquête de satisfaction téléphonique, vous pouvez faire confiance à notre expertise et nos 22 positions de travail, toutes positionnées en Anjou. Alors, prêts à vous lancer ?
Pour plus d’informations, découvrez notre prestation complète ici