Les enjeux d’une bonne stratégie commerciale : externaliser la relation client

Construisez une bonne stratégie commerciale

Une bonne stratégie commerciale est la base pour un business florissant. Elle s’articule autour de 4 piliers importants à prendre en compte.

Tout d’abord, pour commencer votre stratégie, il est important de bien cerner et définir vos objectifs. Vendre plus, se faire connaître, développer une branche en particulier de votre activité : vos objectifs vont driver votre stratégie et les moyens que vous allez mettre en œuvre pour les atteindre. Dans un même temps, il sera important de bien définir les différents KPI qui vous permettront d’évaluer la performance de votre stratégie. 

Une fois vos objectifs définis, il vous faudra définir vos cibles : une prioritaire et une plus “secondaire”. Cela vous permettra de savoir comment adapter votre message et vous aidera à trouver les bonnes actions à mettre en place. 

Une analyse du marché et de vos concurrents est aussi une étape très importante à réaliser. Quelle est leur stratégie, quelles sont leurs offres. Cela vous permet aussi de faire un point sur les tendances actuelles et sur les spécificités de la zone géographique que vous souhaitez cibler. 

Une fois que tout cela est clair, vous pourrez réfléchir à l’offre commerciale la plus adaptée à votre cible et ses attentes afin d’atteindre vos objectifs. C’est à ce moment qu’il est question de mettre en place un service client qui vous permettra de garder contact avec votre clientèle et de répondre à toutes ses questions. Et cela ne se fait pas si facilement.

Pourquoi externaliser votre relation client ?

Mails, chat en ligne, appels téléphoniques : répondre à sa clientèle et en prendre soin prend énormément de temps. Encore plus si vous souhaitez leur proposer un accompagnement personnalisé et qualitatif. Et embaucher une ou plusieurs personnes à temps plein pour s’occuper du standard et de la boîte mail risque de vous coûter très cher. C’est pourquoi nous vous conseillons d’externaliser votre service de relation client. Vous disposerez d’une équipe qui pourra répondre avec rapidité à tous les messages et appels reçus. Cela vous laisse donc plus de temps pour vous concentrer sur vos objectifs et votre activité principale. 

Une équipe dédiée et qui dispose de plus de temps pour votre relation client veut aussi dire que nos échanges avec vos prospects seront plus qualitatifs. Les téléconseillers qui sont derrière le chat consacrent tout leur temps au conseil clientèle en répondant à toutes les questions, en assurant un SAV sérieux et rigoureux ainsi qu’en aidant et conseillant avant l’achat.