À travers votre activité, vous serez amené à recevoir des demandes de la part de vos consommateurs, que ce soit pour une demande d’information ou de conseil, une demande d’aide pour l’usage d’un produit ou d’un service, ou encore une réclamation.
Pour véhiculer une bonne image de votre entreprise, il vous faudra un service client efficace. Si vous n’avez pas le temps ou les capacités de le gérer vous-même, l’externalisation du service client est la solution qu’il vous faut.
Disponibilité et réactivité
Nous n’avons plus l’habitude d’attendre, c’est un fait.
L’immédiateté est devenue la norme. Par conséquent, vos clients s’attendent à ce que votre service consommateur, qu’il soit téléphonique, par mail, via les réseaux sociaux ou par chat, soit disponible et réactif pour leur apporter rapidement les réponses à leurs préoccupations. Cela peut vite s’avérer compliqué si vous êtes seul à gérer votre société ou si votre structure est de petite taille et que vous ne pouvez pas dédier quelqu’un à cette activité.
Grâce à des équipes formées au service client, Addecom apporte la réponse la plus adaptée à vos clients, et ce, sur tous les canaux de communication : Standard Téléphonique, Live Chat, Réseaux Sociaux, Mails.
Nos assistants connaissent parfaitement les techniques de relation client : le consommateur doit se sentir écouté et compris, en particulier en cas de problème avec l’un de vos produits ou services. Externaliser votre service consommateur à Addecom permet d’assurer une réponse rapide et précise à vos clients.
Les atouts Addecom
Une approche Service Client dédiée
Pour chaque prestation de gestion de service client, nous réalisons une analyse individuelle, afin de répondre au mieux à vos besoins et aux spécificités de votre profession. Le service client, même s’il est externalisé, se doit de véhiculer vos valeurs et valoriser votre image. Le service consommateur est un point de contact avec vos clients et prospects à ne pas négliger. Nos équipes sont formées à vos problématiques pour assurer une relation client fluide.
Expertise reconnue
Créé en 2003 à Saumur, Addecom a su acquérir et développer, de par ses années d’expériences, une prestation de qualité reconnue par ses clients. Nous avons, depuis près de 20 ans, géré de nombreux services clients externalisés, et ce, sur les différents canaux : téléphone, mails, chats, réseaux sociaux…