Vous avez 21 mails non lus, 7 clients à rappeler avant demain et 5 rendez-vous à fixer avant la fin de semaine mais vous n’avez pas le temps de vous en occuper ! La gestion de votre activité principale est bien plus importante à vos yeux car vous êtes un réel expert dans ce domaine et c’est elle qui va générer votre chiffre d’affaires. Détrompez-vous, la gestion de la relation clientèle est aussi importante pour développer votre entreprise et obtenir une bonne satisfaction client. Découvrez les enjeux de l’expérience clients et les avantages à choisir un service de télésecrétariat externalisé.
L’expérience client : la clé pour augmenter votre satisfaction client
L’expérience client désigne les émotions et les sentiments que votre client va ressentir tout au long de ses échanges avec votre entreprise. Aujourd’hui, les attentes des consommateurs sont de plus en plus importantes et plus exigeantes. Vous devez alors réagir et proposer une expérience adaptée aux besoins de vos clients. Améliorer l’expérience client nécessite d’être intégrée à votre stratégie commerciale pour avoir un véritable avantage concurrentiel. Ce levier joue un rôle non négligeable pour la pérennité de votre structure. Il vous apportera de nombreux bénéfices tels que la revalorisation de votre service client, la fidélisation de vos clients, l’amélioration de votre image et des avis clients.
Quels sont les avantages à choisir le télésecrétariat à distance ?
Vous êtes submergés par une charge de travail importante et vous n’avez pas de valeur ajoutée à traiter les tâches administratives que vous trouvez très chronophage. Externaliser le télésecretariat est la solution qui vous permet de vous focaliser sur le cœur de votre métier tout en améliorant la satisfaction de vos clients et en diminuant vos coûts.
Focalisez-vous sur votre activité principale
Déléguer la gestion de votre clientèle vous permet de gagner en productivité. Vous ne serez plus dérangés dans la journée par les appels et par les tâches administratives à gérer. Concentrez-vous sur votre cœur de métier pour augmenter votre activité et améliorer la qualité de votre travail.
Améliorer la satisfaction client
Opter pour une structure de télésecrétariat à distance permet de gagner en qualité. En effet, étant experte dans ce domaine, celle-ci peut vous proposer un savoir-faire reconnu. Aussi, votre prestataire dispose des ressources humaines et matériels nécessaires pour réaliser les diverses tâches administratives. Vous pourrez ainsi construire une image positive et devenir attractif auprès de vos clients.
Diminuer vos coûts
En faisant le choix d’externaliser la gestion de votre clientèle, vous n’aurez pas de frais liés au recrutement, à la formation et à la rémunération d’une personne en interne. De plus, vous pourrez gérer et optimiser votre budget que vous souhaitez alloué pour ce service.
Offrez-vous un service d’experts sur-mesure
Que vous soyez artisans, commerçants ou industriels, nos experts Addecom sont là pour vous aider à vous occuper de vos clients. Notre service de secrétariat à distance répond à vos appels entrants et organise votre planning de la semaine en planifiant les rendez-vous avec vos prospects et clients. Notre plateforme gère l’ensemble des informations collectées et assure le suivi de vos mails. Addecom personnalise son accompagnement en fonction de votre domaine d’activité et des problématiques que vous rencontrez. Basés à Saumur depuis 2003, nos experts sont reconnus pour leur savoir-faire et leur expérience.