Un hôtel et trop d’appels
The Originals City, Angers Sud – Le Village 49 est situé à moins de 15min de Terra Botanica, à Angers. Une situation géographique idéale pour accueillir les touristes voulant découvrir Angers et ses alentours. L’hôtel est ouvert toute l’année du dimanche soir au vendredi matin et le vendredi et samedi soir durant certaines périodes d’été.
Mais entre les check-in, check-out, les horaires d’ouvertures du standard et les nombreux appels toute la journée, il est vite fait de rater une réservation ! C’est pourquoi l’équipe de The Originals City est venue nous trouver pour que nous les aidions à gérer le surplus d’appels.
La solution Addecom : la permanence téléphonique
Pour aider cet hôtel, Addecom a donc mis en place une permanence téléphonique. L’amplitude horaire du standard a ainsi pu être élargie afin que les clients puissent appeler sur de plus longues périodes.
Depuis Janvier 2022, nos équipes prennent le relai sur la réception des appels à l’hôtel afin de gérer les demandes d’informations, les prises de réservation faites sur TravelClicks, les modifications de réservation etc…
Comment ? En instaurant plusieurs niveaux de permanence téléphonique :
- Du lundi au vendredi soir de 8 h à 21h : Les appels sont gérés quand la réception est fermée, qu’elle subit un débord d’appels ou quand les réceptionnistes sont déjà en ligne ou occupées à d’autres tâches comme les check-in/check-out.
- Du samedi au dimanche de 9h à 18h : Notre équipe s’occupe toute la journée de tous les appels pour remplacer les réceptionnistes.
Le résultat de cette permanence téléphonique ?
Sur un an, Addecom a pu prendre près de 650 appels permettant de gérer de nombreuses réservations, de ne pas perdre d’opportunités de revenus et de soulager l’équipe à la réception d’un surplus d’appels pendant les périodes de forte affluence.
“Une équipe professionnelle bienveillante et souriante, aux petits soins pour nos clients. Une bonne humeur à tous les niveaux”. – Témoignage de The Originals City, Angers Sud – Le Village 49
Faites confiance à Addecom pour votre permanence téléphonique
En entreprise, hôtellerie ou cabinet et centre médicaux, Addecom vous propose d’externaliser l’entièreté ou une partie de votre permanence téléphonique.
Nos équipes, expertes en relation client et spécialisées dans la gestion d’appels téléphoniques prennent le temps de comprendre vos besoins afin de répondre aux mieux à vos clients, patients ou potentiels prospects.
Gagnez du temps et concentrez-vous sur votre cœur de métier, nous nous occupons du reste !